V rámci záruční doby dodavatel odpoví do 60 minut po obdržení upozornění od poptávajícího a servisní personál se dostaví na místo do 24-48 hodin.Pokud dojde k poškození zařízení v důsledku odpovědnosti dodavatele, pokud uživatel požaduje výměnu zařízení, musí to dodavatel bezpodmínečně přijmout a veškeré vzniklé náklady nese dodavatel.Pokud je to způsobeno odpovědností uživatele, dodavatel včas pomůže uživateli vyměnit díly zařízení, naúčtuje náklady na díly a poskytne odpovídající technické služby na místě zdarma.
Mimo záruční dobu, po uplynutí záruční doby, za účelem ochrany zájmů poptávajícího a zajištění normální funkce zařízení, bude dodavatel poskytovat doživotní bezplatnou údržbu.Dodávka náhradních dílů bude o 15 % nižší než aktuální tržní prodejní cena a může dodávat nepřetržitě 20 let.U ostatních poskytovatelů služeb budou účtovány pouze náklady na výrobu.
Když zařízení opustí továrnu, musí být poskytnut název výrobku, specifikace, číslo, (kód), standardní číslo a množství zranitelných částí a nástrojů.(viz příloha)
Dodavatel zaškolí obsluhu a údržbu na místě určeném poptávajícím.Účastníci školení musí být schopni porozumět principu, výkonu, struktuře, účelu, řešení problémů, provozu a údržbě.
1. Předprodejní servis
1. Technická podpora: pravdivě a podrobně představovat produkty společnosti uživatelům nebo jiným oddělením, trpělivě odpovídat na různé dotazy a poskytovat co nejdokonalejší relevantní technická data;
2. Šetření na místě: prozkoumejte místo spotřeby plynu zákazníků, abyste pochopili potřeby zákazníků;
3. Porovnání a výběr schémat: analyzovat, porovnávat a formulovat schéma spotřeby plynu vhodné pro skutečné potřeby zákazníků;
4. Technická spolupráce: pomáhat příslušným konstrukčním jednotkám provádět technické výměny, naslouchat návrhům uživatelů a příslušných oddělení a provádět přiměřená vylepšení produktů podle skutečné situace při navrhování a výrobě produktů tak, aby byly splněny přiměřené požadavky uživatelů.
5. Plánování produktu: podle konkrétních požadavků zákazníků na plyn proveďte profesionální návrh "na míru", aby zákazníci mohli získat co nejekonomičtější investiční náklady.
2. Služba v prodeji
Podepisovat smlouvy v souladu s příslušnými zákony a předpisy státu a přísně dodržovat práva a povinnosti vyplývající z plnění smluvních podmínek;
Poskytněte příslušným oddělením do deseti dnů po nabytí účinnosti smlouvy podrobné výkresy instalace zařízení (procesní schéma, plán uspořádání, elektrické schéma a schéma zapojení);
Techničtí pracovníci přísně dodržují národní požadavky na bezpečnost a kontrolu kvality, provádějí dohled nad kvalitou na všech vazbách výroby a montáže zařízení, aby byla zajištěna kvalita zařízení;
Servisní inženýři poskytují uživatelům bezplatné profesionální a komplexní školení technických znalostí produktů a mohou podnikům kdykoli poskytnout komplexní a vysoce kvalitní služby.
Všechna zařízení jsou vybavena importní a exportní přírubou a kotevním šroubem a všechny certifikáty jsou kompletní (dodavatel dodá certifikát tlakové nádoby, certifikát výrobku, návod k obsluze, návod na údržbu atd.).
Servisní technik dokončí instalaci a uvedení zařízení do provozu po dodání s nejvyšší rychlostí a vysokou kvalitou za náležité podpory zákazníka.
Harmonogram servisu na místě:
| Sériové číslo | Obsah technické služby | Čas | Počet odborných titulů | Remarky | |
| 1 | Zařízení na místě a pokyny k uspořádání potrubí | Podle skutečného stavu | inženýr | 1 | Pomozte uživatelům nastavit provozní pravidla a systém řízení kompresní stanice dusíku. |
| 2 | Návod k instalaci zařízení | Podle skutečného stavu | inženýr | 1 | |
| 3 | Kontrola před uvedením zařízení do provozu | Podle skutečného stavu | inženýr | 1 | |
| 4 | Monitorování zkušebního provozu | 2 pracovní den | inženýr | 1 | |
| 5 | Technické školení na místě | 1 pracovní den | inženýr | 1 | |
3. Poprodejní servis
1. Společnost má oddělení poprodejního servisu, které zajišťuje bezpečný provoz systému;
2. Záruční doba zařízení je od běžného provozu 12 měsíců nebo 18 měsíců po dodání, podle toho, co nastane dříve.Během tohoto období hradí náklady na opravu nebo výměnu zařízení a dílů poskytnutých dodavatelem z důvodu problémů s kvalitou dodavatel.Dojde-li k poškození nebo výměně zařízení v důsledku nesprávné obsluhy a nesprávného použití, hradí vzniklé náklady uživatel.Po uplynutí záruční doby dodavatel zajistí doživotní placenou údržbu zařízení.
3. Vytvořte soubory uživatelů, abyste se ujistili, že interní dokumenty společnosti lze kontrolovat, ovládáte provoz zařízení a pravidelně poskytujete uživatelům metody údržby a opatření;
4. Servisní personál zavolá jednou za tři měsíce, každých šest měsíců kontroluje stav provozu zařízení na místě a poskytuje uživatelům přiměřené návrhy;
5. Po obdržení informací o dálnopisech nebo telefonních službách od uživatelů okamžitě odpovíme.Pokud nelze problém vyřešit telefonicky, bude zařízení opraveno u uživatele do 24 hodin;
6. Pravidelně posílejte lidi k zákazníkům, aby pro zákazníky provedli školení oprav a údržby zdarma.
7. Reagovat na každou žádost, pravidelně se vracet na návštěvu a poskytovat celoživotní služby;
8. Po uplynutí záruční doby společnost provádí doživotní údržbu a sledování zařízení, poskytuje příslušenství a služby za pořizovací cenu;
9. V souladu se standardem řízení kvality služeb naše společnost poskytuje uživatelům následující pooperační servisní závazky:
| Sériové číslo | Obsah technické služby | Čas | Poznámka |
| 1 | Vytvořte soubor parametrů uživatelského vybavení | Před opuštěním továrny | Za realizaci a podání u ústředí odpovídá krajský úřad |
| 2 | Vytvořte soubor parametrů uživatelského vybavení | Po uvedení do provozu | Za realizaci a podání u ústředí odpovídá krajský úřad |
| 3 | Telefonické sledování | Zařízení běží jeden měsíc | Pochopte provozní data a zaznamenejte je do centrály |
| 4 | Zpětná návštěva na místě | Zařízení běží tři měsíce | Pochopte provozní stav komponent a znovu proškolte obsluhu uživatele |
| 5 | Telefonické sledování | Zařízení běží šest měsíců | Pochopte provozní data a zaznamenejte je do centrály |
| 6 | Zpětná návštěva na místě | Zařízení běží deset měsíců | Provádějte údržbu zařízení a školte obsluhu, aby vyměňovala opotřebitelné díly |
| 7 | Telefonické sledování | Jeden rok provozu zařízení | Pochopte provozní data a zaznamenejte je do centrály |